Автоматизация сервисов появилась давно
Автоматизация сервисов появилась давно. Автоматы продающие газировку или обмен монет в метро вполне выполняли свою роль ещё в советские времена. С каждым город количество сервисов или торговых точек где можно всё сделать не вступая в контакт с живым человеком растёт.
Амазон например тут недавно нашумели со своими "эльфами в подвалах". Года У них же есть небольшая сеть своих маленьких магазинчиков Amazon Go, и года 3 назад они в некоторых из них выкатили оплату без кассира и вообще без кассы. Идея там в том, что ИИ через камеры смотрит что там каждый покупатель набирает или кладёт обратно передумав, и вновь берёт что-то ещё - и как результат просто знает что каждый покупатель должен заплатить на выходе и снимает с их заранее выбранной карты. А шумиха была в том, что оказалось они во многих таких магазинах убирают возможность такого типа оплаты, и вообще у них в Индии было 1000 человек которые через камеры следят за происходящим. Типа никакой экономии, и это мол фальшивая автоматизация. И кассир не на кассе где-то там в Нью Йорке, а в на галлерах в Индии. Тут конечно всё как всегда сложнее, потому что все эти люди смотрящие как делаются покупки не работают удалёнными кассирами, они помогают ИИ правильно принимать решения, как бы это всё курируя, а 1000 кассиров для такого масштаба всё равно было бы слишком мало. А закрывают они не потому что это обман, а потому что на данном этапе не для всех типов магазинов это подхдодит. Маленькие будут продолжать также функционировать, а более крупных, более похожих на супермаркеты это пока рано внедрять.
Но я вот о чём задумался. Например я люблю в суппермаркете оплачивать всё с реальным живым кассиром, не люблю автомты. А на бензоколонке наоборот больше нравится заплатить картой прямо там на месте и самому всё сделать. Не уверен как на счёт кафе, полно же мест где можно через приложение заказать и просто приходя в место уже забрать готовый заказ.
У всех это по разному, у меня есть знакомые которые вообще при любой возможности будут избегать контакта с людьми, и опция заказать и оплатить всё без взаимодействия с кем-то это очень желаемый вариант. А есть кто наоборот не навидит такое.
Интересно как это будет развиваться дальше. Я думаю автоматизации постепенно будет всё больше но полностью она не заменит людей ещё очень долго. От места зависит, атмосферы, от удобности этой автоматизации, очередей и тп. Как я понимаю в Макдонадсах всяких уже часто бывает что на кассах и не заказать и не заплатить, только через автоматизированный терминал. Ковид на это повлиял сильнее чем ИИ. Но именно умность автоматизации в этом всём может сделать свою отдельную революцию. Как вам такое?